Akadálymentességi tájékoztatás

A Giganetnél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy szolgáltatásaink minden ügyfelünk számára egyenlő eséllyel hozzáférhetők legyenek – online és személyesen egyaránt.

ELKÖTELEZETTSÉGÜNK

Vállalatunk a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek való megfelelés szabályairól szóló 2022. évi XVII. törvény rendelkezéseit figyelembe véve folyamatosan fejleszti digitális és személyes ügyfélkiszolgálási folyamatait.

Célunk, hogy weboldalunk és elektronikus szolgáltatásaink a WCAG 2.1 AA irányelvek, valamint az EN 301 549 európai szabvány alapelveinek megfelelően minél szélesebb körben hozzáférhetők legyenek.

Ügyfeleink számára az alábbi akadálymentes ügyintézési lehetőségeket biztosítjuk:

akadálymentes kommunikáció biztosítása ügyfélszolgálatunkon,
akadálymentességi igény megjelölésével történő időpontfoglalás,
elsőbbségi ügyintézés fogyatékossággal élő ügyfelek részére,
segítő kutyák és terápiás állatok fogadása ügyfélszolgálati irodáinkban,
kijelölt akadálymentességi kapcsolattartó,
akadálymentességi problémák bejelentésének lehetősége,
helyszíni ügyintézés biztosítása mozgásukban korlátozott ügyfelek számára,
csendes helyiség biztosítása autizmussal élő ügyfelek részére nyitvatartási időben.

Személyre szabott segítségnyújtás

Amennyiben ügyfelünk látás-, hallás-, mozgássérültséggel vagy egyéb speciális kommunikációs igénnyel rendelkezik, munkatársaink előzetes egyeztetés alapján személyre szabott megoldást biztosítanak. Ennek keretében igény szerint telefonos, online vagy személyes ügyintézés, illetve egyéb, az ügyfél igényeihez igazodó segítségnyújtás is rendelkezésre áll.

Folyamatosan vizsgáljuk digitális felületeinek akadálymentességét és rendszeresen fejlesztjük azokat annak érdekében, hogy szolgáltatásaink minden felhasználó számára könnyen és biztonságosan használhatók legyenek.